2017-09-12 责任编辑:张伟 浏览数:
学习使我们进步,也许你曾经也有过这样的疑惑:“为什么同样的产品,别人可以年销数百台甚至上千台,而我却感觉十分吃力。”那是因为——你,没有抓住顾客的痛点!
学习使我们进步,也许你曾经也有过这样的疑惑:“为什么同样的产品,别人可以年销数百台甚至上千台,而我却感觉十分吃力。“
那是因为--你,没有抓住顾客的痛点!
与其说顾客想要买的是产品,不如说客户想要的是一个解决方案。
那么我们该如何解决呢?
家居建材是低关注度的行业,产品从半成品到成品之间还存在设计和安装这样一个隔层,这就给用户提供更多的附加价值创造了条件。
服务制胜的年代,要让消费者忠诚与你,就要让您的服务与众不同,如何脱颖而出?除了踏踏实实地做好产品及售前、售中、售后服务,还需要5个方面的包装:一个特别的服务名称,一个显眼的服务标志,一套统一的服务形象,一套高端的服务标准,一套终端服务推广体系。
一、 一个特别的服务名称:
奥田集成灶“五星级微笑服务“
二、 一个显眼的服务标志:
奥田集成灶LOGO
三、 一套统一的服务形象:
售后统一的服装
四、 一套高端的服务标准:
3环节
售前、售中、售后三环节的全程无忧服务。
6服务
诚信咨询、免费测量、免费设计、定期回访、免费保养、全程关爱。
5承诺
承诺提供真实全面的产品咨询;
承诺测量、设计指导真正免费;
承诺48小时内服务,按照约定时间上门安装和维护;
承诺文明施工,安装和维护时自备工具,安装完成后清理现场,施工人员不使用业主卫生间,不吃请受礼;
承诺产品主体三年免费质保,终身维护。
五、 一套终端服务推广体系
1、 将上门为客户做保养的相片做成客户服务见证墙用于终端,一方面可以树立奥田集成灶服务好的品牌形象,一方面可以当作辅助销售工具用于终端销售。
2、 将奥田集成灶“五星级微笑服务“的标准化展示用于终端,通过对365服务的推广来树立奥田集成灶的品牌形象
3、 制作服务宣传片在终端用电视或者电脑进行播放,建立奥田集成灶售后服务的系统化、标准化和专业化,让消费者从购物到服务后顾无忧,同时也是侧面体现公司的实力和品牌形象。
AOTIN 小贴士
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不破不立,破而后立。在这个充满变革的时代,唯有不断紧跟时代潮流,勇于去除自身的痈毒,建立适应时代的新模式、新方法,才能不断发展。奥田深耕厨电市场三十余年,深知变革对于进步的重要性,正是变革与创新使奥田能勇立潮头,成为中国厨电行业的标杆企业! [详情]
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品牌名称:奥田集成灶
公司名称:浙江奥田电器股份有限公司
主营产品: 集成灶
基本投资:10万-30万
全国门店:1000-3000家
经营模式:经销 专卖
招商区域:全国
适合人群:自主创业 白领创业 青年创业
目前品牌在全国门店数量约为1000-3000家,并计划在空白区域继续招商
公司名称:浙江奥田电器股份有限公司
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